Информация-анализ по обращениям граждан, поступившим в Администрацию Винниковского сельсовета Курского района Курской области за  2019 год

ИНФОРМАЦИЯ - АНАЛИЗ

по обращениям граждан,

поступившим в Администрацию Винниковского сельсовета  Курского района Курской области

за 2019 год

В Администрацию Винниковского сельсовета Курского района Курской области за отчетный период поступило 13 обращения граждан.

Из них:

- письменных -  1 (по электронной почте – 0 личное письмо - 1);

- устных – 12 (с личного приема Главы сельсовета – 12).

Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты Винниковского сельсовета Курского района, что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области  и сельсоветов Курского района. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот.

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика (хозяйственная деятельность. информация) -13;

По типу обращения:

- заявления – 12;

- жалоба- 1;

- предложение- 0.

По типу заявителя:

- именное - 13;

По частоте обращений:

- первичное –13;

Результат рассмотрения обращений:

- (+) «положительно и частично положительно» – 13;

- «разъяснено» - ;

- «отказано» - 0.

Исполнено:

- с выездом на место – 1.

Сравнительная характеристика обращений граждан

за 2017- 2019 гг., поступивших от:

Руководящим составом Администрации Винниковского сельсовета Курского района Курской области ежемесячно проводятся личные и выездные приемы граждан, согласно графиков утвержденных Главой, что позволяет установить личный контакт с заявителем.

 Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Винниковского сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения с обязательной ссылкой на законодательные акты.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением, контроль за деятельностью аппарата государственного и местного управления, а также реализация законных прав граждан.

Заместитель Главы Администрации

Винниковского сельсовета

Курского района Курской области                               Т.Д. Лиферова